09/04/2021
Chargé d'accueil et d'animation de l'espace numérique France Services (H/F)
- France Service - 8, rue de Casseneuil à Villeneuve-sur-Lot
Missions : Accueillir, prendre en compte tout public qui s’adresse à la structure - Aider les usagers dans leur démarches en ligne (emploi, formation, orientation, mobilité, santé, logement, budget, courrier, justice, retraite, état civil et famille...) - Délivrer un premier niveau d'information sur les thématiques traitées par France Services - Contacter les partenaires France Services en cas de situation complexe et orienter vers si besoin - Aider à la rédaction de correspondances et courriers - Mettre en page des documents (CV, courriers…) - Favoriser l'autonomie des usagers avec l'acquisition de compétences numériques - Remplir les outils de suivi/reporting - Informer le public reçu sur le rôle et le fonctionnement de France Services, son bouquet de services et sur l’offre de services des partenaires présents sur site France Services (Mission Locale, ERIP, permanences de partenaires...) - Apporter une réponse à la demande de l’usager - Orienter l’usager, en fonction de sa situation et de ses besoins, vers l’interlocuteur interne pertinent - Orienter le public ne relevant pas des missions de la structure vers le partenaire externe répondant à leur situation - Aider l’usager à remplir un document administratif, à rédiger un courrier… - Aménager l'espace France Services afin qu'il soit convivial. Le maintenir en ordre. - Organiser l’accès à l’information papier et/ou informatique pour le public cible - Guider le public cible dans l’utilisation des différents outils d’information mis à sa disposition - Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans leur recherche d’information (recherche documentaire, site Internet, démarches en ligne…) - Réceptionner les appels téléphoniques, réceptionner et traiter les mails (réponse sous 72h maxi) - Exécuter des travaux de dactylographie - Relire et corriger des écrits - Classer, archiver ou supprimer les documents de la structure, relatifs aux usagers, à l’activité…
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