Agent France Services (H/F)

· Lieu : France Services Villeneuve-sur-Lot · Contrat : CDD temps partiel · Missions : - Accueillir (accueil physique et téléphonique)- Prendre des rdv- Informer, renseigner, orienter le public- Réorienter les usagers si besoin vers les srvices partenaires compétents- Aider aux démarches administratives de 1er niveau- Animer le lieu d'accueil- Aider les usagers à l'utilisation du numérique sur les ordinateurs mis à disposition du public : il ne s'agit pas de former aux outils numériques mais de pouvoir aider les personnes qui ont besoin d'imprimer un document, envoyer un mail, taper un document, se créer un compte sur un site...- Établir un suivi statistique de l'activité / reporting et suivi administratif- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnel et sociaux· Prérequis :- Permis B exigé- Expérience en tant qu'Agent France Services obligatoire- Capacité d'accueil et d'écoute : capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie, pédagogie et capacité d'adaptation- Réactivité- Savoir réagir face aux situations difficiles- Bonne maîtrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautique ainsi que des téléphones portables- Rigueur et autonomie