France Services Villeneuve-sur-Lot recrute !

· Contrat : Poste à pourvoir en CDD remplacement pour arrêt (temps complet). Prise de poste immédiate.

· Missions : 
- Recevoir le public (ou par téléphone) sur/sans rendez-vous
- Analyser la demande de l'usager
- Informer, renseigner, orienter le public
- Réorienter les usagers si besoin vers les services partenaires compétents
- Informer et renseigner l'usager sur toute question d'ordre administratif ou social
- Rechercher l'information (par internet,  par téléphone auprès des partenaires et opérateurs)
- Orienter vers les partenaires
- Aider les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
- Réaliser des démarches administratives en ligne avec les usagers (complétude de dossiers et demande : carte grise, déclaration impôts, dossier retraire...)
- Établir un suivi statistique de l'activité / Reporting et suivi administratif

· Prérequis : 
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de la protection sociale, de l'emploi, retraite...
- Expérience professionnelle exigée dans l'aide aux démarches administratives et la complétude de dossiers administratifs en ligne (expérience en France Services)

· Profil : 
- Connaisance de l'environnement institutionnel local
- Bonne maîtrise des outils informatiques et numérique (dossier dématérialisé...)
- Bonne capacité rédactionnelle, maîtrise de l'écrit
- Bonne élocution et aisance à l'oral
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
- Rigueur et autonomie
- Capacité d'accueil et d'écoute : capacité rélationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
- Réactivité, aptitudeà la diplomatie et la pédagogie